【新要闻】管住恶意“仅退款” 电商平台须祛除“流量魔咒”

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证券时报记者 陈雨康

曾饱受争议的电商平台“仅退款”又掀风波。近日，河南一榴莲商家遭买家恶意“仅退款”，商家向平台申诉无果后，耗费巨大成本前往买家所在地维权，后经警方查明买家因虚构事实骗取退款。

今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。在确定纠纷权责上，《办法》也明确，依照有关法律的规定公平设定平台内交易纠纷各方的举证责任。合理减轻一方举证责任的，网络交易平台经营者应当采取措施识别、防范和处置违反诚实信用原则滥用该规则侵害有关各方主体合法权益的行为。此次“榴莲事件”中，买方举证未得到审慎核实，商家申辩未获得平台支持，平台通过了“仅退款”申请。

强制“仅退款”难以根除，本质上是各平台屈从于“内卷式”竞争，为争夺客户和流量，将制度成本甩给商家。各大平台仍坚守着“畸形”的默契：谁先严格执行规定保护商家，谁就有可能先流失用户——这种“囚徒困境”导致平台缺乏主动纠偏的动力。监管层已将制度框架置于阳光下，平台却在本应细化调整内部规则时“装睡”，让政策在“最后一公里”卡壳。这种乱象，不仅折射出隐藏的监管盲区，也反映了行业自律机制的失灵。

法规公开了，责任主体确定了，“仅退款”风波何时休？“榴莲事件”是一面镜子，它照出了电商行业转型期的阵痛。法规的“紧箍咒”虽已念上，平台心中的“流量魔咒”却未祛除。面对行业内卷形成的“畸形”默契与“囚徒困境”，仅依靠制度约束远远不够。唯有唤醒行业自律意识、建立统一的行业规范与自我纠偏机制，才能从根源上打破现有乱象，补齐监管落地的最后一环。

关键词： 交易 电商平台 流量魔咒